Wugly Report: Boekhandel Van de Ven

Eerste indruk

De winkel is ruim opgezet en biedt een gevoel van thuiskomen. Strakke inrichting maar ook sierlijke stellingen in een boogvorm. De winkel is overzichtelijk ingericht en dat geeft een goede indruk. Het is gelijk overduidelijk dat Van de Ven een groot aanbod aan boeken heeft. Wij van het Wugly team hadden een goed gevoel in de winkel. We mochten rustig rondkijken en als we vragen hadden konden we die stellen. We kregen een rondleiding van Trees, de eigenaresse van Boekhandel van de Ven.

Sfeer en beleving

Er heerst een gezellige huiselijke sfeer. Tijdens het interview met Trees Nelissen, zoals eerder vermeld de eigenaresse maar tevens bedrijfsleider, beschrijft zij als volgende de sfeer: "Het gevoel van de oude dorpspomp, waar de mensen bij elkaar komen en een praatje kunnen maken met elkaar. Het komt vaak voor dat mensen beneden met elkaar staan te praten en dat ik dan zeg 'ga lekker boven zitten met een bakje koffie'. Dat doen de meeste mensen dan ook, maar niet altijd. Dat hoeft natuurlijk ook niet. Het is een ontmoetingsplaats in het hart van cultureel Soest. Iedereen moet zich er op zijn gemak voelen, zowel onze klanten van boven de 100 tot jonge kinderen en alles er tussen in". Wij beamen de reactie van Trees, want wij hebben ook van de goede sfeer in de winkel geproefd. Uiteraard was er vandaag een extra blijdschap naar aanleiding van het winnen van de prijs. Een mooie ballonnenboog voor de deur, lekkere cupcakes en taart en een goede sfeer.

Product, prijs en assortiment

Boekhandel van de Ven verkoopt natuurlijk boeken, maar naast veel boeken biedt de boekhandel nog veel meer, namelijk kalenders, tijdschriften, agenda's, pennen, knuffels en cadeausets. Eigenlijk kun je het zo gek niet bedenken wat in de categorie boek & tijdschrift valt en Van de Ven heeft het. De prijzen vielen ons erg mee, eigenlijk net als in andere boekenwinkels. Maar zo hoort dit ook, vertelt Trees: "Boeken hebben een uitzonderingspositie op prijs gebied. Boeken hebben een vaste prijs. Dit is per wet geregeld. Maar bij de inkoop probeer je natuurlijk wel een brede range aan prijzen te hebben. Als de nieuwe roman van Anne Enquist €19,95 kost, kost die €19,95 daar kan ik weinig aan veranderen. Maar wij hebben dus een aparte afdeling met aanbiedingen. Dus op die manier bieden we ook wel erg veel boek voor naar verhouding weinig geld."

Een breed assortiment, want Boekhandel van de Ven biedt veel diverse producten aan. "Mijn idee van het samenstellen van het assortiment is altijd: je moet allereerst bieden wat de mensen komen vragen, dus wat ze al zochten en daarnaast net even die dingen erbij zoeken waarvan ze nog niet wisten dat ze het wilden hebben. Je moet ze ook verleiden. En dat doe je door net eventjes die kleine uitgever waar veel mensen aan voorbij lopen te bezoeken. Ja maar dat ene boek, dat is nu weer leuk voor meneer Jansen" Trees vertelt een verhaal over een klant die erg dol is op circusboeken. Als ze die dan ergens tegenkomt, dan koopt ze het boek in. De klant hoeft natuurlijk niet het boek te kopen, maar ze wil het wel graag aanbieden. "We kennen onze klanten ook persoonlijk. We kunnen een beetje inspelen op wat wij weten dat ze leuk vinden" aldus Trees.

Boekhandel van de Ven verkoopt ook e-books. Ze verkopen e-readers al vanaf het allereerste moment en daarbij vertellen ze ook veel informatie. De consument kan een e-reader kopen bij de boekhandel en op de website een e-book bestellen en downloaden. E-books zijn dus ook een onderdeel van het assortiment.

Voordelen en nadelen

Voordelen
De voordelen zijn de goede service, breed assortiment en het gevoel van thuiskomen. Wij hebben Trees gevraagd waarom zij vindt dat de titel 'Beste Zelfstandige Winkel van Nederland 2011' Boekhandel van de Ven het beste past en waarom Boekhandel van de Ven de beste is? Zij vindt het heel lastig maar komt met het volgende antwoord: "Volgens onze klanten heeft het ermee te maken dat we erg veel service bieden, deskundig zijn en ook goed helpen. Wij doen extra ons best. Als een boek uitverkocht is, dan kijken we bijvoorbeeld ook of een collega boekhandel het boek misschien nog in voorraad heeft. Dat soort dingetjes, en we bieden een assortiment in een winkel waar het heel prettig rond snuffelen en verblijven is, waarbij we dus ook bij de opzet van de winkel hebben gedacht, het is ruim, voor iedereen toegankelijk, een klantentoilet, er is koffie het is gewoon fijn om hier een tijdje rond te struinen. Mensen kunnen de tijd nemen om lekker rustig een boekje door te bladeren onder het genot van een bakje koffie of thee".

Nadelen
Heeft Boekhandel van de Ven nadelen? Het enige wat wij konden bedenken is, jammer dat er maar één zo'n mooie Boekhandel van de Ven bestaat. Het heeft maar één locatie in het culturele hart van Soest. Wie weet dat er in de toekomst nog meer vestigingen geopend gaan worden.

Conclusie

Met de deelname aan de verkiezing wilde Boekhandel van de Ven een statement maken. "De achtergrond van het meedoen was eigenlijk dat het laatste half jaar de boekhandels niet heel positief in het nieuws waren geweest. We lezen heel uitgebreid over de problematiek. Alle winkels hebben het wat moeilijker dan een paar jaar geleden en voor de boekhandel geldt dat ook want er komen verschillende stromen bij elkaar die het ondernemen allemaal wat uitdagender maken dan vijf jaar geleden. Maar de publiciteit was steeds zo negatief, faillissement, reorganisatie, dat soort dingen. Ik denk als we nu kunnen laten zien dat er in Nederland ook een stel boekhandels zijn die gewoon meegaan met de markt en inspelen op wat de huidige markt vraagt dat dat gewoon een tegengeluid is. Daarom zei ik woensdag op het podium ook: 'Ik ben zo blij dat één van de boekhandels heeft gewonnen, waar ik het De wereld van Jansje ook van harte gunde, maar mijn hart ligt in de boekhandel". Onze conclusie luidt dan ook, Boekhandel van de Ven heeft oprecht de prijs gewonnen. Een mooie winkel, breed assortiment, goede service en heeft een hart voor de boeken.